1. Naturaleza del servicio
A Viajar con Lily actúa como agencia de viajes intermediaria entre el cliente final y los distintos proveedores de servicios turísticos, tales como aerolíneas, hoteles, operadores terrestres, cruceros, compañías de transporte, aseguradoras y otros prestadores relacionados con la industria turística, tanto en viajes nacionales como internacionales.
La agencia no es responsable directa de la operación de los servicios contratados, sino de la correcta intermediación y gestión de las reservas conforme a las condiciones establecidas por cada proveedor.
2. Aceptación de los términos
Al realizar una reserva, pago o contratación de cualquiera de nuestros servicios, el cliente acepta de manera expresa, voluntaria e irrevocable los presentes Términos y Condiciones, así como las políticas específicas de cada proveedor involucrado en su viaje.
3. Salidas grupales y fechas establecidas
La mayoría de los paquetes ofrecidos por A Viajar con Lily corresponden a salidas grupales con fechas específicas y previamente establecidas.
Las fechas de salida son fijas e inamovibles.
No es posible realizar cambios de fecha, adelantos o postergaciones por decisión del cliente, independientemente del motivo.
En caso de que el cliente no pueda viajar en la fecha contratada, no aplicará ningún tipo de reembolso, devolución ni crédito, ya sea parcial o total.
Estas condiciones obedecen a que los servicios se contratan bajo tarifas especiales grupales y con bloqueos anticipados.
4. Reservaciones y pagos
Todas las reservaciones están sujetas a disponibilidad y confirmación por parte de los proveedores.
Los precios pueden variar sin previo aviso hasta el momento de la confirmación y pago total.
Algunos servicios requieren pago inmediato, mientras que otros permiten la opción “reserva ahora y paga dentro de 24 horas”.
En caso de no completar el pago dentro del plazo indicado, la reserva será cancelada automáticamente sin responsabilidad para la agencia.
5. Tarifas y moneda de pago
Las tarifas publicadas en el sitio web de A Viajar con Lily se muestran en dólares estadounidenses (USD) únicamente con fines informativos y de referencia.
Cuando el pago se realiza con tarjeta bancaria, el cargo final se efectúa en pesos mexicanos (MXN), aplicando el tipo de cambio vigente establecido por el banco emisor de la tarjeta al momento de procesar el pago.
En el caso de pagos mediante transferencia bancaria, el tipo de cambio será el proporcionado por el proveedor correspondiente, mismo que será informado al cliente al momento de generar la reserva y tendrá una vigencia limitada.
A Viajar con Lily no tiene control sobre tipos de cambio, comisiones bancarias o cargos adicionales, por lo que cualquier variación no será motivo de ajuste, reclamación o reembolso.
6. Cancelaciones, cambios y reembolsos
Los paquetes de salidas grupales no permiten cancelaciones, cambios ni reembolsos bajo ninguna circunstancia.
En el caso de paquetes diseñados a la medida, las políticas de cancelación y reembolso dependerá de cada proveedor y serán informadas previamente por escrito.
La no presentación del pasajero o la imposibilidad de viajar por causas personales no genera derecho a reembolso.
7. Documentación, visas y requisitos migratorios
Es responsabilidad exclusiva del cliente contar con pasaporte vigente, visas, permisos migratorios, autorizaciones electrónicas, vacunas y cualquier otro requisito exigido por las autoridades del país de destino o tránsito.
A Viajar con Lily puede brindar orientación general, pero no garantiza la aprobación de visas ni el ingreso a ningún país. La falta de documentación válida no será motivo de reembolso.
8. Seguro de viaje
Algunos paquetes pueden incluir un seguro básico con cobertura limitada únicamente en destino.
Se recomienda ampliamente la contratación de un seguro de viaje de cobertura completa, que incluya asistencia médica amplia, cancelación, interrupción del viaje, pérdida de equipaje y otros imprevistos antes y durante el viaje.
9. Hoteles y ocupación de habitaciones
La ocupación máxima estándar es de hasta 3 personas por habitación, sujeta a disponibilidad y políticas del hotel.
Las habitaciones triples suelen ser habitaciones dobles con cama supletoria plegable, la cual no está garantizada.
Las condiciones pueden variar según el destino, especialmente en Asia, Europa, Medio Oriente y Estados Unidos.
10. Modificaciones al itinerario
Los itinerarios pueden sufrir cambios por causas operativas, climáticas, de fuerza mayor o por disposiciones gubernamentales. En dichos casos, se respetarán los servicios contratados o se ofrecerán alternativas equivalentes, sin que ello implique responsabilidad para la agencia.
11. Uso del sitio web
El cliente se compromete a utilizar el sitio web de manera lícita y a proporcionar información veraz y completa. A Viajar con Lily no se hace responsable por errores derivados de datos incorrectos proporcionados por el usuario.
12. Errores tipográficos y disponibilidad
A Viajar con Lily se reserva el derecho de corregir errores tipográficos, de precios, descripciones o disponibilidad. En caso de detectarse un error imputable a la agencia, el cliente será informado oportunamente.
13. Fuerza mayor y caso fortuito
La agencia no será responsable por incumplimientos derivados de casos de fuerza mayor o fortuitos, tales como desastres naturales, pandemias, conflictos sociales o políticos, huelgas, cierres de fronteras o decisiones gubernamentales.
14. Responsabilidad
A Viajar con Lily no se responsabiliza por retrasos, cancelaciones, cambios por parte de proveedores, pérdida de equipaje, accidentes, enfermedades, decisiones migratorias o situaciones ajenas a su control.
15. Equipaje y pertenencias
El manejo y custodia del equipaje es responsabilidad exclusiva del pasajero y del proveedor del servicio correspondiente.
16. Conducta del pasajero
El cliente se compromete a mantener una conducta adecuada. En caso contrario, los proveedores podrán negar la prestación del servicio sin derecho a reembolso.
17. Protección de datos personales
Los datos personales serán tratados conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, y utilizados exclusivamente para la gestión de los servicios contratados.
18. Propiedad intelectual
Todos los contenidos del sitio web son propiedad de A Viajar con Lily o cuentan con autorización para su uso. Queda prohibida su reproducción sin autorización previa.
19. Modificaciones a los términos
A Viajar con Lily se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Serán aplicables los vigentes al momento de la reserva.
20. Jurisdicción
Cualquier controversia se regirá conforme a las leyes aplicables en los Estados Unidos Mexicanos
